Поддержка и обслуживание
24/7 техническая поддержка и обслуживание ИТ-систем
24/7 техническая поддержка
Обеспечиваем круглосуточную поддержку и обслуживание ИТ-систем. Мониторинг, профилактика и быстрое решение проблем для бесперебойной работы вашего бизнеса.
Услуги поддержки
Техническая поддержка
Решение технических проблем и консультации
- Удаленная поддержка
- Консультации по телефону
- Онлайн-чат
- Email поддержка
Мониторинг систем
Круглосуточный контроль работы систем
- Мониторинг производительности
- Алерты о проблемах
- Логирование событий
- Отчеты о состоянии
Профилактика
Плановое обслуживание и обновления
- Плановые проверки
- Обновление ПО
- Очистка систем
- Оптимизация производительности
Уровни поддержки
Базовый
24 часа
Email поддержка, база знаний
Стандартный
8 часов
Телефонная поддержка, удаленный доступ
Премиум
4 часа
Приоритетная поддержка, выделенный инженер
VIP
1 час
Круглосуточная поддержка, SLA гарантии
Мониторинг и отчетность
Предоставляем детальную информацию о состоянии ваших систем и качестве наших услуг
Время отклика
< 15 мин
Доступность
99.9%
Время решения
< 4 часа
Удовлетворенность
98%
Процесс поддержки
Обращение
Получаем запрос на поддержку
Классификация
Определяем приоритет и категорию
Назначение
Назначаем ответственного инженера
Решение
Выполняем необходимые работы
Закрытие
Проверяем результат и закрываем тикет
Нужна надежная поддержка?
Свяжитесь с нами для обсуждения условий поддержки ваших систем
Обсудить поддержку