Support und Wartung
24/7 technischer Support und IT-Systemwartung
24/7 technischer Support
Wir bieten rund um die Uhr Support und Wartung von IT-Systemen. Überwachung, Prävention und schnelle Problemlösung für unterbrechungsfreien Betrieb Ihres Unternehmens.
Support-Dienste
Техническая поддержка
Решение технических проблем и консультации
- Удаленная поддержка
- Консультации по телефону
- Онлайн-чат
- Email поддержка
Мониторинг систем
Круглосуточный контроль работы систем
- Мониторинг производительности
- Алерты о проблемах
- Логирование событий
- Отчеты о состоянии
Профилактика
Плановое обслуживание и обновления
- Плановые проверки
- Обновление ПО
- Очистка систем
- Оптимизация производительности
Support-Level
Basic
24 Stunden
E-Mail-Support, Wissensdatenbank
Standard
8 Stunden
Telefon-Support, Remote-Zugang
Premium
4 Stunden
Prioritäts-Support, dedizierter Ingenieur
VIP
1 Stunde
Rund um die Uhr Support, SLA-Garantien
Überwachung und Berichterstattung
Wir bieten detaillierte Informationen über den Zustand Ihrer Systeme und die Qualität unserer Dienste
Reaktionszeit
< 15 Min
Verfügbarkeit
99.9%
Lösungszeit
< 4 Stunden
Zufriedenheit
98%
Support-Prozess
Anfrage
Wir erhalten Support-Anfrage
Klassifizierung
Wir bestimmen Priorität und Kategorie
Zuweisung
Wir weisen verantwortlichen Ingenieur zu
Lösung
Wir führen notwendige Arbeiten durch
Abschluss
Wir überprüfen Ergebnis und schließen Ticket
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